CONTEXTE
CONTEXTE
CONTEXTE
Les visiteurs du parc de Disneyland Paris trouvent que l'application manque de clarté et de personnalisation. Pour pallier à ces problèmes, la stratégie a été d'améliorer les espaces les plus consultés à savoir la page d'accueil et la carte.
Les visiteurs du parc de Disneyland Paris trouvent que l'application manque de clarté et de personnalisation. Pour pallier à ces problèmes, la stratégie a été d'améliorer les espaces les plus consultés à savoir la page d'accueil et la carte.
Les visiteurs du parc de Disneyland Paris trouvent que l'application manque de clarté et de personnalisation. Pour pallier à ces problèmes, la stratégie a été d'améliorer les espaces les plus consultés à savoir la page d'accueil et la carte.
ROLE
ROLE
ROLE
Réaliser une recherche utilisateurs pour comprendre en profondeur les besoins des visiteurs par typologie, proposer une nouvelle stratégie en accord avec les décideurs, construire l'expérience et la tester auprès des visiteurs. L'équipe était composé d'un Product Manager, Product Owner, UI Designer, UX Designer (moi-même).
Réaliser une recherche utilisateurs pour comprendre en profondeur les besoins des visiteurs par typologie, proposer une nouvelle stratégie en accord avec les décideurs, construire l'expérience et la tester auprès des visiteurs. L'équipe était composé d'un Product Manager, Product Owner, UI Designer, UX Designer (moi-même).
Réaliser une recherche utilisateurs pour comprendre en profondeur les besoins des visiteurs par typologie, proposer une nouvelle stratégie en accord avec les décideurs, construire l'expérience et la tester auprès des visiteurs. L'équipe était composé d'un Product Manager, Product Owner, UI Designer, UX Designer (moi-même).
CHALLENGE
CHALLENGE
CHALLENGE
Prendre en compte tous les données quantitatives, retours terrain, besoins business et dépendance inter-équipe. La vision était orienté d'un souhait de conseil, d'inspiration et d'innovation pour la refonte de ces espaces.
Prendre en compte tous les données quantitatives, retours terrain, besoins business et dépendance inter-équipe. La vision était orienté d'un souhait de conseil, d'inspiration et d'innovation pour la refonte de ces espaces.
Prendre en compte tous les données quantitatives, retours terrain, besoins business et dépendance inter-équipe. La vision était orienté d'un souhait de conseil, d'inspiration et d'innovation pour la refonte de ces espaces.
LA PAGE D'ACCUEIL
LA PAGE D'ACCUEIL
LA PAGE D'ACCUEIL
Tout au long du parcours, les visiteurs doivent se sentir accompagné avec le bon niveau d'information. L'immersion étant stratégique sur le parc, elle doit également se refléter sur l'application.
Tout au long du parcours, les visiteurs doivent se sentir accompagné avec le bon niveau d'information. L'immersion étant stratégique sur le parc, elle doit également se refléter sur l'application.
Tout au long du parcours, les visiteurs doivent se sentir accompagné avec le bon niveau d'information. L'immersion étant stratégique sur le parc, elle doit également se refléter sur l'application.
CIBLES
CIBLES
CIBLES
Les visiteurs avec un ticket unique
Les visiteurs avec un pass hôtel
Les visiteurs avec un pass annuel
Les visiteurs avec un ticket unique
Les visiteurs avec un pass hôtel
Les visiteurs avec un pass annuel
Les visiteurs avec un ticket unique
Les visiteurs avec un pass hôtel
Les visiteurs avec un pass annuel
HYPOTHESES
HYPOTHESES
HYPOTHESES
Les visiteurs ne comprennent pas la valeur de l'application et ses avantages
Les visiteurs veulent des informations contextuelles
Les visiteurs ont des besoins différents selon le moment où ils ouvrent l'application
Les visiteurs ont besoin d'une bonne raison pour réutiliser l'application
Les visiteurs ne comprennent pas la valeur de l'application et ses avantages
Les visiteurs veulent des informations contextuelles
Les visiteurs ont des besoins différents selon le moment où ils ouvrent l'application
Les visiteurs ont besoin d'une bonne raison pour réutiliser l'application
Les visiteurs ne comprennent pas la valeur de l'application et ses avantages
Les visiteurs veulent des informations contextuelles
Les visiteurs ont des besoins différents selon le moment où ils ouvrent l'application
Les visiteurs ont besoin d'une bonne raison pour réutiliser l'application
OBJECTIFS
OBJECTIFS
OBJECTIFS
Accompagner les visiteurs dans la préparation de leur venue
Créer une expérience immersive
Améliorer l'usage de l'application sur le parc
Accompagner les visiteurs dans la préparation de leur venue
Créer une expérience immersive
Améliorer l'usage de l'application sur le parc
Accompagner les visiteurs dans la préparation de leur venue
Créer une expérience immersive
Améliorer l'usage de l'application sur le parc
RECHERCHE UTILISATEURS (250 PERSONNES INTERROGEES)
RECHERCHE UTILISATEURS (250 PERSONNES INTERROGEES)
RECHERCHE UTILISATEURS (250 PERSONNES INTERROGEES)
87%
87%
87%
Des anciens visiteurs ne conservent pas l’application.
Des anciens visiteurs ne conservent pas l’application.
Des anciens visiteurs ne conservent pas l’application.
81%
81%
81%
Des visiteurs achètent leurs billets en dehors de l’application.
Des visiteurs achètent leurs billets en dehors de l’application.
Des visiteurs achètent leurs billets en dehors de l’application.
75%
75%
75%
Des visiteurs n'achètent pas de services supplémentaires à leur achat initial.
Des visiteurs n'achètent pas de services supplémentaires à leur achat initial.
Des visiteurs n'achètent pas de services supplémentaires à leur achat initial.
73%
73%
73%
Des visiteurs utilisent l'application une fois qu'ils sont sur place.
Des visiteurs utilisent l'application une fois qu'ils sont sur place.
Des visiteurs utilisent l'application une fois qu'ils sont sur place.
70%
70%
70%
Des visiteurs sont informés de l'existence de l'application.
Des visiteurs sont informés de l'existence de l'application.
Des visiteurs sont informés de l'existence de l'application.
64%
64%
64%
Des clients avec pass annuel trouvent la réservation compliquée.
Des clients avec pass annuel trouvent la réservation compliquée.
Des clients avec pass annuel trouvent la réservation compliquée.
LES PREMIERS PAS
LES PREMIERS PAS
LES PREMIERS PAS
De nombreux ateliers, interviews utilisateurs ainsi que des points d'avancements intermédiaires ont permis de lancer et valider le projet par étape.
De nombreux ateliers, interviews utilisateurs ainsi que des points d'avancements intermédiaires ont permis de lancer et valider le projet par étape.
De nombreux ateliers, interviews utilisateurs ainsi que des points d'avancements intermédiaires ont permis de lancer et valider le projet par étape.
PREPARER VOTRE VISITE SUR LE PARC
PREPARER VOTRE VISITE SUR LE PARC
PREPARER VOTRE VISITE SUR LE PARC
Visiteurs avec hôtel
Visiteurs avec hôtel
Visiteurs
avec hôtel
Visiteurs avec ticket
Visiteurs avec ticket
Visiteurs
avec ticket
Visiteurs avec pass annuel
Visiteurs avec pass annuel
Visiteurs avec
pass annuel
Après la réservation
Après la réservation
Après
la réservation
BIENVENUE SUR LE PARC
BIENVENUE SUR LE PARC
BIENVENUE SUR LE PARC
Visiteurs avec hôtel
Visiteurs avec hôtel
Visiteurs
avec hôtel
Visiteurs avec ticket
Visiteurs avec ticket
Visiteurs
avec ticket
Visiteurs avec pass annuel
Visiteurs avec pass annuel
Visiteurs avec
pass annuel
Pendant votre visite
Pendant votre visite
Pendant
votre visite
EXPERIENCE
EXPERIENCE
EXPERIENCE
Les visiteurs naviguent avec un niveau d'information qui s'adapte de la découverte de l'application jusqu'à leur présence sur le parc.
Les visiteurs naviguent avec un niveau d'information qui s'adapte de la découverte de l'application jusqu'à leur présence sur le parc.
Les visiteurs naviguent avec un niveau d'information qui s'adapte de la découverte de l'application jusqu'à leur présence sur le parc.
LES ETAPES
LES ETAPES
LES ETAPES
Découverte de l'app
Découverte de l'app
Avant
Achat de ticket
Achat de ticket
Pendant
Présence sur le parc
Présence sur le parc
Après
LA CARTE
LA CARTE
LA CARTE
Aucune carte sous format papier étant disponible sur place, c'est le moyen principal pour se déplacer à l'intérieur du parc et découvrir tous les points d'intérêt.
Aucune carte sous format papier étant disponible sur place, c'est le moyen principal pour se déplacer à l'intérieur du parc et découvrir tous les points d'intérêt.
Aucune carte sous format papier étant disponible sur place, c'est le moyen principal pour se déplacer à l'intérieur du parc et découvrir tous les points d'intérêt.
INFORMATIONS QUANTITATIVES
INFORMATIONS QUANTITATIVES
INFORMATIONS QUANTITATIVES
92%
92%
92%
Des visiteurs utilisent la barre d'onglet "carte" une fois dans le parc.
Des visiteurs utilisent la barre d'onglet "carte" une fois dans le parc.
Des visiteurs utilisent la barre d'onglet "carte" une fois dans le parc.
72%
72%
72%
Des visiteurs utilisent l'accès rapide pour trouver des informations.
Des visiteurs utilisent l'accès rapide pour trouver des informations.
Des visiteurs utilisent l'accès rapide pour trouver des informations.
70%
70%
70%
Des visiteurs utilisent la barre d'onglet "carte" avant d'être sur le parc.
Des visiteurs utilisent la barre d'onglet "carte" avant d'être sur le parc.
Des visiteurs utilisent la barre d'onglet "carte" avant d'être sur le parc.
59%
59%
59%
Des visiteurs ne trouvent pas les points d’intérêt souhaités sur la carte.
Les clients ne trouvent pas de point d’intérêt spécifique sur la carte.
Des visiteurs ne trouvent pas les points d’intérêt souhaités sur la carte.
2.9M
2.9M
2.9M
Des visiteurs accèdent à la carte par la barre d'onglet.
Clics sur la carte dans la barre d'onglets.
Des visiteurs accèdent à la carte par la barre d'onglet.
2/3
2/3
2/3
Des visiteurs utilisent la carte uniquement pour les temps d'attente et les attractions.
Des visiteurs utilisent la carte uniquement pour les temps d'attente et les attractions.
Des visiteurs utilisent la carte uniquement pour les temps d'attente et les attractions.
SE REPERER DANS LE PARC
SE REPERER DANS LE PARC
La carte est un espace clé qui permet aux visiteurs de trouver leur chemin, découvrir les activités, obtenir des suggestions et accéder aux services optionnels.
La carte est un espace clé qui permet aux visiteurs de trouver leur chemin, découvrir les activités, obtenir des suggestions et accéder aux services optionnels.
La carte est un espace clé qui permet aux visiteurs de trouver leur chemin, découvrir les activités, obtenir des suggestions et accéder aux services optionnels.
DECOUVREZ LES POINTS D'INTERET
DECOUVREZ LES POINTS D'INTERET
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Position
Position
Position
Suggestions
Suggestions
Suggestions
Points d'intérêt
Points d'intérêt
Points d'intérêt
Affichage
Affichage
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REPEREZ-VOUS FACILEMENT
REPEREZ-VOUS FACILEMENT
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Choix de carte
Choix de carte
Choix de carte
Vue 3D
Vue 3D
Vue 3D
Vue 2D
Vue 2D
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Vue satellite
Vue satellite
Vue satellite
DIRIGEZ-VOUS VERS VOS ATTRACTIONS
DIRIGEZ-VOUS VERS VOS ATTRACTIONS
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Attraction
Attraction
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Estimation
Estimation
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Navigation
Navigation
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en direct
Réalité augmentée
Réalité augmentée
Navigation
3D
OPTIMISEZ VOTRE VISITE
OPTIMISEZ VOTRE VISITE
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Suggestions
Suggestions
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Enquête
Enquête
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Questions
Questions
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Points d'intérêt
Points d'intérêt
Points d'intérêt
DECOUVREZ LA MAGIE DISNEY
DECOUVREZ LA MAGIE DISNEY
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Tutoriel
Tutoriel
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Activités
Activités
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Réalité augmentée
Réalité augmentée
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Parade
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DECOUVREZ LES SERVICES OPTIONNELS
DECOUVREZ LES SERVICES OPTIONNELS
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Restaurants
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